eSIM Etkinleştirilemiyor mu? Kurulum ve İnternet Sorunlarının Çözümü

eSIM sorunları iki aşamada çıkar. İlki kurulum aşamasıdır: profil telefona inmez ya da “etkinleştiriliyor” ekranında kalır. İkincisi kurulumdan sonradır: hat telefonda görünür ama internet gelmez. Destek ekibine gelen sorunların çoğu ikinci gruptadır ve telefonun ayarlarından birkaç dakikada çözülür.

Bu yazı yurt dışında kullanılan seyahat eSIM’leri içindir. Türk operatörünün eSIM’i etkinleşmiyorsa operatörün müşteri hizmetlerine başvurulur.

Kuruldu ama internet yok

Aşağıdaki kontroller en sık görülen nedenden başlayarak sıralanmıştır.

1. Veri dolaşımı kapalı

Seyahat eSIM’i, gidilen ülkede yerel bir operatöre dolaşımla bağlanır. Bu hattın veri dolaşımı kapalıyken telefon sinyal gösterir ama internet vermez. Sorunların en sık nedeni budur.

• iPhone: Ayarlar > Hücresel > eSIM hattı > Veri Dolaşımı
• Samsung: Ayarlar > Bağlantılar > Mobil ağlar > Veri dolaşımı

Türk hattının veri dolaşımı ise kapalı kalmalıdır. Ayrıntılar roaming sayfasında.

2. Mobil veri yanlış hatta

Telefonda iki hat varken mobil veri hâlâ Türk hattında seçili olabilir. Bu durumda telefon seyahat eSIM’ini kullanmaz.

• iPhone: Ayarlar > Hücresel > Hücresel Veri > eSIM hattı
• Samsung: Ayarlar > Bağlantılar > SIM Yöneticisi > Mobil veri > eSIM hattı

iPhone’da “Hücresel Veri Geçişine İzin Ver” seçeneği kapalı tutulmalıdır. Açıkken telefon seyahat eSIM’inin sinyali zayıfladığında Türk hattına geçebilir ve faturaya yurt dışı veri ücreti yansıyabilir.

3. APN ayarı

Bazı paketler belirli bir APN (erişim noktası adı) ister. Telefon bu ayarı çoğu zaman kendisi yapar. İnternet hâlâ gelmiyorsa ve sipariş sayfasının “Varınca internete bağlanın” adımında bir APN değeri yazıyorsa, bu değer telefona girilir.

• iPhone: Ayarlar > Hücresel > eSIM hattı > Hücresel Veri Ağı
• Samsung: Ayarlar > Bağlantılar > Mobil ağlar > Erişim Noktası Adları

4. Bulunulan ülke paketin kapsamında değil

Seyahat paketleri, kapsadığı ülkelerden birine varıldığında aktifleşir. Kapsamında Türkiye olmayan bir paket Türkiye’de internet vermez. Bu bir arıza değildir, varışta kendiliğinden düzelir.

5. Şebeke seçimi

Telefon bazen paketin anlaşmalı olmadığı bir operatöre bağlanmaya çalışır ve “Servis yok” gösterir. Bu durumda şebeke seçimi otomatikten çıkarılıp paketin desteklediği operatör elle seçilir. Desteklenen operatörler paket sayfasında yazar. Yunanistan gibi bazı ülkelerde bu adım sipariş sayfasında ayrıca belirtilir.

• iPhone: Ayarlar > Hücresel > eSIM hattı > Şebeke Seçimi
• Samsung: Ayarlar > Bağlantılar > Mobil ağlar > Ağ operatörleri

6. Ülkeye özel bekleme süresi

Rusya’da yürürlükteki düzenleme nedeniyle eSIM, ülkede ilk kez aktifleştiği andan itibaren 48 saat mobil internet vermez. Bu süre dolunca bağlantı kendiliğinden gelir.

7. Kota ya da süre bitti

Kalan kota ve gün kota sorgulama sayfasından ya da eSIM tr uygulamasından görülebilir. Biten pakete, paket destekliyorsa aynı hat üzerinden yükleme yapılabilir.

Bu kontrollerden sonra telefon bir kez yeniden başlatılır ya da uçak modu 10 saniye açılıp kapatılır. Telefon şebekeye yeniden kaydolur ve ayarlar çoğu zaman bu adımla devreye girer.

Kurulum tamamlanmıyor

Telefon internete bağlı değil

eSIM profili kurulum sırasında internetten indirilir. Telefonun Wi-Fi ya da mobil veriyle bağlı olması gerekir. Havalimanı ve otel ağlarında oturum açma sayfası onaylanmadan internet gelmez.

“Etkinleştiriliyor” ekranında kaldı

Profil inmiş, hat şebekeye kaydolmayı bekliyordur. Paketin geçerli olduğu ülkeye varılmadıysa bu ekran varışa kadar sürebilir. Varıştan sonra da sürüyorsa telefon yeniden başlatılır. Hat çoğu zaman ilk şebeke bağlantısında etkinleşir.

Profil Türkiye’de inmiyor

Bazı paketlerin kurulum sunucusuna Türkiye’den erişilemez. Bu paketlerde sipariş sayfası kurulumdan önce “Kurulumu varınca yapın” uyarısını gösterir. Uyarıdaki talimat izlenir: kurulum gidilen ülkede bir Wi-Fi ağına bağlıyken yapılır.

“Bu kod artık geçerli değil”

Kod daha önce başka bir telefonda kullanıldıysa ya da hat bu telefonda zaten kuruluysa bu hata görülür. Önce Ayarlar’da hattın kurulu olup olmadığına bakılır. Silinen eSIM, ilk kurulduğu telefona aynı QR kodla tekrar kurulabilir. Ayrıntılar eSIM QR kodu yazısında.

eSIM ekleme seçeneği yok ya da gri

Telefon eSIM desteklemiyor olabilir. Bazı modellerin Türkiye’de satılan sürümünde eSIM bulunmaz. Model uyumlu cihazlar listesinden kontrol edilir. Seçenek gri görünüyorsa telefonda operatör kilidi olabilir. Kilidi telefonu satan operatör açar.

Destek ekibine yazarken

Sorun sürüyorsa destek ekibine şu bilgilerle yazılır: sipariş numarası, telefonun modeli, bulunulan ülke ve hata ekranının ya da hücresel ayarlar sayfasının ekran görüntüsü. Bu bilgilerle sorun çoğu zaman ilk yanıtta çözülür. Kurulamayan eSIM için yeni profil verilir. Gerekçesi geçerli olan durumlarda iade yapılır.

Kurulum adımları Android ve iPhone rehberlerinde, eSIM’in silinmesi ve geri kurulması eSIM nasıl silinir yazısında anlatılıyor.